Apple, Google ve Samsung bir teknolojinin arkasındaysa, bu teknolojinin kitlelere yaygınlaşacağını tahmin edebilirsiniz. Bluetooth Smart beaconlar için de yaşanan tam olarak bu diyebiliriz. Bu düşük maliyetli, küçük aletler sadece pazarlamanın geleceğini değiştirmeyecek, aynı zamanda tüketicilerin gerçek dünyayla iletişimlerini de etkileyecekler. Bu yüzden her türden ve büyüklükten şirketin beacon çözümlerini yıldırım hızıyla uygulamaya geçirmelerine şaşırmamak lazım.
Nedir bu beacon? En basit haliyle beaconlar, Bluetooth Smart teknolojisini kullanarak sinyal gönderen aletlerdir. Sadece bir beaconın sinyal göndermek dışında yapabileceği bir şey yoktur ancak her gün mobil cihazlarımıza kurduğumuz uygulamalar beaconları anlamlı hale getirir. Akıllı telefonunuz, tabletiniz ya da akıllı saatiniz bu sinyalleri alır ve sizlere özel içerikler sağlamak için kullanır. Beacon almak istiyorsanız yüksek meblağlar ödemenize gerek yok, fiyatları 10-30 dolar arasında değişiyor. Beaconların akıllı cihazlarınızla etkileşim alanıysa 5 cm ile 50 metre arasında değişirken istediğiniz her uzaklık için müşterilerinizle farklı etkileşimler tanımlayabilirsiniz. Bununla birlikte Apple, Google, Samsung, Blackberry, Nokia, Sony gibi şirketler de Bluetooth Smart teknolojisini destekliyor. Büyüyen giyilebilir teknoloji dünyasını da düşündüğümüzde beaconlar daha da çekici bir hal alıyor. İşinizin fiziksel dünyada bir ayağı varsa, beaconlar sizin için de çok önemli olacak. Neden olduğunu örneklerle anlatalım.
En sevdiğiniz alışveriş merkezine bir sonraki gidişinizde, akıllı telefonunuz mağazadaki bir beacondan sinyal alacak ve daha önce online baktığınız ürünün bugün indirimde olduğunu size haber verecek. Mağazaya girdiğinizde ürün bazlı beaconlar siz dolaşırken detaylı ürün bilgilerine ve kampanyalara ulaşmanızı sağlayacak. Akıllı telefonunuzu tanıyan kasadaki beaconla, kasa sorumlusu iPad’in daha önceki alışveriş ve ödeme tercihlerinizi görebilecek. Kişisel ve özel bir alışveriş deneyimi gibi değil mi?
Biraz korkutucu mu geldi? Siz kişisel alanınızla ilgili endişelenmeye başlamadan önce söyleyelim ki bu senaryoların gerçekleşebilmesi için kullanıcının izni olması gerekiyor. Ayrıca kullanıcıya gönderilecek bildirim sayısı ile ilgili de kurallar var. Eğer bir uygulama bu kapasitesini yanlış kullanırsa o uygulamayı cihazınızdan kaldırmanız kaçınılmaz olur, bu yüzden uygulama yaratıcıları da dikkatli olmak zorunda.
Düşününce beaconlar pazarlamacıların uzun süredir hayal ettiği bir şeyi gerçeğe dönüştürüyor: doğru insana, doğru mesajla, doğru yerde ve doğru zamanda ulaşma. Diyelim ki bir süpermarket uygulaması yüklediniz ve kredi kartınız da bu uygulamada tanımlı. Süpermarkete gittiğinizde diş temizliği ürünlerinin yakınında olduğunuzu bir beacon belirledi. Uygulamanız son 6 ayda diş fırçası alıp almadığınızını tanımlı kartınıza bakarak kontrol ediyor. Cevap diş fırçası almadığınızsa size yeni bir diş fırçası almanın vaktinin geldiğiyle ilgili bir bildirim gönderiyor. Bu bildirimi size özel bir indirimle de birleştirince karşı koymak zorlaşıyor. Bu daha önce hiç görmediğimiz bir şey ve buzdağının sadece görünen bir yüzü.
Sadece alışverişler de değil, havaalanına vardığınızda, bankaya gittiğinizde, arabanıza yeni tekerlekler almak için servise gittiğinizde beaconlar konumunuza bağlı olarak yardımcı bilgiler paylaşarak müşteri deneyiminizi zenginleştiriyor. Hepimiz biliyoruz ki bir müşterinin kalbine ve aklına giden yol müşteri deneyiminden geçer. Uber, Amazon, Zappos ve Apple’ın müşteri deneyimini değiştirerek neler başardığını unutmayın.
Bir örneğe daha ne dersiniz? Sıcak bir günde, kalabalık bir sahildesiniz. İki çocuğunuz da yanınızda ve son kalan yerlerden birine havlunuzu ve şemsiyenizi koydunuz. Çocuklarınız kumdan kaleler yapmaya koşmadan önce bileklerine takacağınız basit bir beacon cihazı olsa nasıl olur? Akıllı telefonunuzu açıp uzaklığı ayarlayabilirsiniz örneğin 20 metre. Çocuklarınız sizden 20 metreden fazla uzaklaştığında telefonunuza gelecek bildirimle nerede olduklarını bulabilirsiniz. Bu kadar basit bir çözümle en değerli varlıklarınız çocuklarınızı koruyabilirsiniz. Sizin için değerli olan her şey için böyle çözümler üretilebilir, liste uzayarak gidiyor.
Şimdiye kadar size çizdiğimiz çerçevede böyle düşük maliyetli bir teknolojinin birçok farklı alanda nasıl büyük değişimler yarattığını anlatmaya çalıştık. Bunların yanı sıra beaconların başka bir avantajı da analiz özelliğinin olması. Mobil uygulamaya sahip birisi her beacon alanına girdiğinde yarattığı datayı kullanma imkanı doğuyor. Beacon kullanarak yapılan analizler gerçek dünyadaki davranışlarımızın, mağazalarda geçirdiğimiz zamanın yani bir nevi yaşam biçimimizin anlaşılmasını sağlıyor. Buna Google Analytics’in gerçek dünyaya uyarlanmış hali demek yanlış olmaz. Tabi bu bilgilerin sadece uygulama sahiplerine ait olduğunu ve tüm toplumu genellemediğini de unutmamak gerek. Yine de bu analizlerin ne kadar değerli olduğunu değiştirmiyor. Mağazanıza giren her müşterinin uygulamanızı indirmiş olduğu ihtimalinde işinizle ilgili her türlü bilgiye sahip olmuş olacaksınız.
Beaconlar belki her iş alanı için uygun olmayabilir ama bazı iş alanları için yarattığı değer sizce de heyecan verici değil mi? Artık beacon devrimine hazır olun!
Referans : http://www.bandt.com.au/marketing/beacons-bright-future