Deneyim Mağazaları
Alışveriş alışkanlıklarının değişmesi, e-ticaretin çok daha fazla kullanılması ve daha birçok etken bize dijitale olan ilgi her geçen gün daha da çok arttığını gösteriyor. Özellikle koronayla beraber bu ilgi çok daha hızlı arttı ve tüm sektörleri etkiledi. Günümüzde fiziksel mağazaların da dijitalleşmesi gerekiyor ve markalar bunun için çok çabalıyor. Pandemiden önce de çokça konuşulan bir konu olan deneyim mağazaları fiziksel mağazaların dijitalleşme sürecinde çok büyük bir öneme sahip. Peki deneyim mağazası ile normal mağazalar arasındaki farklar neler? Hadi hep birlikte bakalım.
Deneyim Mağazası Nedir?
Deneyim mağazaları, müşterinin mağazada geçirdiği zamanı daha anlamlaştırmak ve müşteri deneyiminin arttırmak için fiziksel perakende mağazalarında yapılan bir pazarlama stratejisidir. Bu mağazalarda müşteriler ürünleri sadece görme değil aynı zamanda deneyimleyebilme imkânı da bulurlar. Ayrıca istedikleri bir ürünün nerede olduğunu ve o ürünün özellikleri gibi birçok şeyi mobil uygulama aracılığıyla görebilirler. Deneyimsel perakende mağazaları mağaza içi deneyimler yaratmak için ileri teknolojiyi, mağaza içi etkinlikleri, mağaza içi özel hizmetleri ve bilgili personelleri kullanırlar. Yani dijital dünyayla gerçek dünyayı birleştirirler. Ayrıca deneyimsel perakende mağazalarıyla tüketicilere hem mağazanıza gitmeleri hem de ürünlerinizi deneyimlemeleri için bir fırsat sunmuş olursunuz.
Vend makalesinde, Covid-19 pandemisinden sonra tüm dünyada fiziksel perakendede bir canlanma olacağının beklendiğinden ve tüketicilerin evden sipariş döneminden sonra mağazalara geçmek için çok hevesli olduklarından bahsetmiş. Aynı zamanda e-ticaret oldukça büyümüş olsa ve fiziksel perakende mağazalarının yerini almaya başladı gibi görünse de Y kuşağının %72’sinin paralarını ürünler yerine deneyimler için harcamayı tercih ettikleri görülmüş. Yani pandemi sonrası dönemde e-ticarete olan ilgi hala yüksek olsa da fiziksel mağazalara geri dönüş mutlaka olacaktır. Ayrıca tüketiciler geleneksel perakende mağazaları yerine deneyim mağazalarına gitmeyi tercih edeceklerdir.
Paşabahçe Deneyim Mağazaları
2021 yılında Paşabahçe önce Erenköy’de sonra İzmir İstinye Park’ta deneyim mağazalarını açtı. Bu süreçte PoiLabs olarak Paşabahçe’yle birlikte çok başarılı bir iş birliği yaptık. Paşabahçe deneyim mağazalarına sağladığımız servislerle müşteriler mobil uygulama üzerinden mağazanın haritasına ulaşabiliyor, istedikleri bir ürüne ya da ürün grubuna harita üzerinden yönlendirme alabiliyor ve harita üzerinden anlık konumlarına ulaşabiliyor. Paşabahçe deneyim mağazalarında, mağaza içi navigasyon ile müşterilerin mağaza içerisindeki gezinmeleri çok daha verimli hale geldi. Deneyim mağazalarında müşteriler aradıkları ürünü çok daha kolay bulabiliyor, mobil uygulama dışında mağaza içinde bulunan dijital ekranlarla da ürünlere ve koleksiyonlara kolay bir şekilde ulaşabiliyor ve aradıkları ürünlerin mağaza içerisinde nerede olduğunu görebiliyor. Ayrıca ürünlerin QR kodunu okutup dijital ödeme yapabilme, hediye bulma sihirbazı gibi birçok imkân içeren Paşabahçe deneyim mağazalarıyla beraber Türkiye’de perakendeciliğe yeni bir soluk geldi. İlerleyen dönemlerde hem Paşabahçe hem de diğer perakende mağazalarının deneyim mağazalarına daha çok yöneleceği tahmin ediliyor.